A startup sueca Klarna, que investiu significativamente na substituição de sua força de trabalho por inteligência artificial, está reavaliando sua estratégia. Após uma fase de automação com IA, a empresa decide reintegrar funcionários humanos para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, destacando os riscos e limitações atuais da automação em larga escala. A transformação […]